Défenseur de l'expérience client

Notre expertise en médecine innovante est éclairée et inspirée par les patients.
Nous recherchons les meilleurs talents pour le poste de Conseiller en expérience client à Durham, en Caroline du Nord.

Job Summary:
Nous recherchons un(e) chargé(e) de mission Expérience Client pour notre équipe de réception d'appels. Le/la candidat(e) idéal(e) est animé(e) d'une véritable passion pour l'accompagnement des patients et des professionnels de santé, possède d'excellentes aptitudes à la communication et s'engage à fournir un service client exceptionnel. Ce poste requiert une approche pragmatique et orientée solutions pour la gestion des appels entrants, le traitement des demandes clients, la résolution des problèmes et la garantie de la satisfaction client.

Principales responsabilités:
• Répondre aux appels entrants rapidement et professionnellement tout en s'efforçant de résoudre les problèmes dès le premier appel.
• Servir de principal point de contact pour les demandes de renseignements et les escalades provenant des appels entrants
• Apporter un soutien aux patients, aux cabinets de professionnels de santé et aux équipes de terrain en matière de collecte d'informations, de vérification des prestations, d'accès aux programmes d'économies, de triage en pharmacie spécialisée et de préparation des expéditions.
 • Aider les clients à répondre à leurs questions concernant les produits et services.
• Résoudre les réclamations des clients et proposer des solutions appropriées.
• Documenter avec précision les interactions avec les clients dans la base de données.
• Maîtriser parfaitement l’offre de produits afin d’assister efficacement les clients.
• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise tout en fournissant un service de haute qualité.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer l'expérience client.
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance, notamment le temps de réponse aux appels et les scores de satisfaction client.
• Fournir un retour d'information sur les processus et suggérer des améliorations à la prestation de services.
• Veiller à ce que les clients reçoivent des informations précises sur les produits et services afin de prendre des décisions éclairées.
• Résoudre rapidement les plaintes et les problèmes des clients, en signalant les problèmes complexes à la direction lorsque cela est nécessaire.

Qualifications requises:
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Minimum de 2 ans d'expérience dans le secteur de la santé, avec une spécialisation en service à la clientèle
• Excellente compétences en communication et relation interpersonelles.
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et capacité à réagir rapidement.
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs systèmes
• Maîtrise des logiciels, bases de données et outils de service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement le stress.
• Capacité à travailler par quarts entre 8h et 8h HNE.

Qualifications souhaitables:
• Expérience de lecture d'un script téléphonique
 

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