Représentant du service à la clientèle II

By | 15 janvier 2025

Représentant du service à la clientèle II

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Job ID: 9686138

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Johnston, Iowa, États-Unis

Office

Baccalauréat

Temps plein, Temporaire

$ 20.00 par heure

Niveau d'entrée

Être bénévole

Agriculture/Sylviculture/Pêche

Premier quart de travail (jour)

Johnston, Iowa, États-Unis

$ 20.00 par heure

Niveau d'entrée

Temps plein, Temporaire

Agriculture/Sylviculture/Pêche

Être bénévole

Office

Baccalauréat

Premier quart de travail (jour)

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Détails du poste

Trouver l'emploi idéal peut être difficile, mais Kelly est là pour vous faciliter la tâche. Nous sommes à la recherche d'un représentant du service client qualifié et temporaire pour rejoindre l'équipe innovante de John Deere. Ce poste pourrait être la prochaine étape passionnante de votre carrière !

 

Veuillez noter : ce poste est actuellement un poste à durée déterminée et nous n'avons pas l'intention de le transformer en emploi à temps plein. Les travailleurs temporaires sont éligibles pour chercher un emploi à temps plein au sein de John Deere et peuvent surveiller les postes disponibles via la page Carrières de John Deere.

Ce poste offre une prime de rétention après 6, 12 et 18 mois d'emploi.
Ce poste offre des augmentations de salaire basées sur 6, 12 et 18 mois d'emploi.
Les primes de rétention et les augmentations de salaire sont annulées pour ceux qui ne terminent pas leur mission ou qui la terminent plus tôt que prévu. Sous réserve de révision.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET TÂCHES : L'équipe d'assistance ISG R4 (Région 4) fournit une assistance technique de première ligne, des informations et des solutions aux concessionnaires et clients John Deere sur les demandes, problèmes et préoccupations liés aux produits d'Intelligent Solutions Group (ISG) afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients. Les techniciens fournissent une assistance via plusieurs canaux (téléphone, e-mail et chat) tout en documentant efficacement chaque interaction dans notre système de gestion des cas. Les techniciens créent et maintiennent également des outils/solutions d'assistance disponibles en ligne. Quelques-uns des 80+ produits pris en charge par cette équipe d'assistance :
MyJohnDeere/Site Web-Tableau de bord, JDLink, Centre d'opérations, Apex Farm Management, Stellar Support, Applications mobiles, Écrans GreenStar, Récepteurs StarFire, Terminaux JDLink, AutoTrac et guidage de la machine.

COMPÉTENCES REQUISES COMPÉTENCES REQUISES, CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE PERTINENTE :
* Compétences en communication interpersonnelle, négociation et résolution de conflits
* Expérience en service/assistance à la clientèle
* Niveau de confort et d'expérience élevé avec les applications logicielles grand public
* Solides compétences en informatique et en dépannage
* Capacité à travailler en dehors des heures de travail et occasionnellement pendant les vacances pour soutenir l'entreprise
* Expérience en gestion de données

COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE PERTINENTES SOUHAITÉES :
* Connaissance des clients agricoles
* Expérience en exploitation agricole, y compris en agriculture de précision
* Expérience professionnelle antérieure dans les réseaux de concessionnaires agricoles ou technologiques
* licence dans un domaine lié à l'agriculture, aux affaires, à l'ingénierie, à l'informatique ou dans une discipline similaire

 

Le centre de contact est ouvert de 7h7 à XNUMXhXNUMX CST, du lundi au vendredi
· Quatre équipes disponibles qui tournent dans les 12 heures d'opération :
o 7h00 – 3h30
o 8h00 – 4h30
o 9h00 – 5h30
o 10h30 – 7h00
· Le candidat doit être disponible pour travailler sur n'importe quel quart de travail de 8 heures dans la fenêtre de soutien de 7 h à 7 h.
· Le candidat travaillera sur place (John Deere Financial – Johnston, IA) quatre jours par semaine avec un jour de travail à domicile.

CONSIDÉRATIONS PARTICULIÈRES:
· La formation et le mentorat auront lieu de 8 h à 4 h 30 et dureront environ 6 semaines.
· Il faut environ 3 à 4 mois à compter de la date de début pour atteindre la pleine productivité.
· Déplacements limités vers l'usine de Des Moines à proximité pour une visite de l'usine et vers les fermes Jensen à proximité environ deux fois par an. Voyagera avec un employé à temps plein de Deere.

Politique de présence à l'intégration :
Les employés temporaires en période de formation (environ 5 à 7 semaines d'emploi) ne sont pas admissibles à prendre de congés. Les absences non justifiées et/ou les retards pendant les journées de formation et de mentorat peuvent entraîner un licenciement immédiat. Pour déterminer si une absence est justifiée, contactez votre superviseur direct.

Les entretiens comprendront des questions basées sur le comportement
· Le candidat sera invité à partager des exemples précis

 

Le travail transfrontalier n'est pas autorisé pour ce poste.

 

9686138

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