Représentant du service à la clientèle bilingue, Nissan Canada

Ce rôle sera chargé de répondre à un large éventail de demandes téléphoniques des clients et des concessionnaires de Nissan Canada Finance. La capacité d’influencer les autres, de comprendre les buts et objectifs de l’entreprise et de travailler à l’amélioration individuelle et collective est la clé du succès. Il est essentiel de rester concentré sur le client et de rester calme, même dans des circonstances difficiles ou avec des volumes d'appels élevés.

Responsabilités

• Répond et résout les demandes et demandes entrantes des concessionnaires/clients. Par exemple, les demandes de dépôt de garantie, les relevés de compte de comptes de location et de prêt, les lettres de quittance, les changements d'adresse, les changements d'informations bancaires et les problèmes de paiement.
  

• Traitement des documents et autres tâches assignées : par exemple, transferts de location ou de prêt, y compris le traitement des documents nécessaires pour transférer les véhicules sous un autre nom, traitement des contrats, y compris les rapports d'état, les confirmations d'assurance, l'envoi de documents aux concessionnaires une fois terminés et la saisie de toute modification basée sur les documents, dans le système.
  

• Documente les demandes d'informations et assure l'exécution en temps opportun des informations demandées aux clients et aux concessionnaires.
  

• Préparer la correspondance des clients, y compris les lettres de renonciation au privilège après s'être assuré que le compte est fermé et que rien n'est dû pendant 1 à 2 jours ; des relevés de compte garantissant que l'historique est exact 4 à 5 jours ; lettres de paiement indiquant le solde dû dans un délai de 1 à 2 jours et enregistrant les privilèges dans toutes les provinces.
  

• Effectuer les appels sortants, les recherches et le suivi.
  

• Suivi des transferts de bail, problèmes de paiement et tout autre appel nécessaire pour répondre aux demandes de renseignements ou aux problèmes.
  

• Aider à gérer tous les courriers et e-mails entrants des clients.
  

• Au besoin, exécute d'autres tâches connexes dont celles qui précèdent sont représentatives.

Exigences

• Doit être bilingue en français et en anglais, verbal et écrit.
  

• Diplôme d'études secondaires minimum requis, diplôme universitaire ou collégial préféré.
  

• 0 à 1 an d'expérience dans un environnement de service client/centre d'appels.
  

• Capacité à maintenir une orientation client dans des circonstances difficiles et avec des volumes d'appels élevés.
  

• Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail requis

Avantages

Grands avantages, plan d'achat de véhicule disponible, avantages disponibles, salle de sport sur place, cafétéria subventionnée, environnement chaleureux et convivial

• Emplacement : Siège social de Nissan Canada Inc. par l'intermédiaire de Kelly Services, Mississauga, près des autoroutes 401 et 427 (accessible par les transports en commun)
  

• Du lundi au vendredi total de 40 heures par semaine + quart de rotation requis (disponible entre 9 h et 8 h)
  

• Il s'agit d'une mission en cours via Kelly Services
  

• 25.00 $ (bilingue anglais et français) + 4 % d'indemnité de vacances + Indemnité de jour férié admissible + Plan d'achat de véhicule + Avantages Kelly Services disponibles
  

• Paiement hebdomadaire rapide par dépôt direct

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