Assurance qualité du centre de contact – Adhésion en temps réel RTA

Nécessite une personne possédant d'excellentes compétences en communication et multitâches, capable de travailler dans un environnement au rythme rapide. Doit être capable d'interagir avec divers groupes au sein de Kelly IE : INT, TA, gestionnaires. Fournir des informations en temps opportun sur l'adhésion et la participation au public interne dans divers endroits. écrit et/ou verbal Surveiller la présence de l'INT, les arrivées, les pauses, les déjeuners, les départs anticipés, enregistrer les agents en retard ou malades avec rapport pour corriger l'AT. Contacter les INT lorsqu'ils sont en retard pour découvrir quand ou si l'INT arrivera, en négociant si nécessaire. , pour minimiser la perte Ajuster les pauses ou les déjeuners pour minimiser la perte quotidienne Identifier les domaines dans lesquels nous manquons de personnel et créer un plan d'action réalisable pour minimiser la pénurie avec des INT à temps partiel et à temps plein Surveiller le tableau de bord pour les actions INT telles que l'augmentation du temps d'indisponibilité ou l'enregistrement de plusieurs journaux entrées et sorties avec suivi avec l'INT et rapport à leur TA Créer des rapports d'adhésion et d'occupation sur une base quotidienne ou hebdomadaire ou selon la demande Responsable de l'enquête sur les entrées et sorties de connexion INT via des outils tels qu'Elastic Pulse et fournir des informations à leurs respectifs TA Responsable de la mise à jour des activités de la semaine en cours des horaires pour des choses telles que les échanges de quarts demandés, les absences ou les licenciements. Travailler avec les planificateurs sur le transfert hebdomadaire de la semaine future à la semaine en cours des horaires avec les informations fournies à partir des horaires sur les lacunes et les plans d'action. Fournir des informations et des commentaires sur la semaine en cours concernant les pénuries et les démarques ainsi que les mesures prises pour minimiser l'impact en temps réel. Doit être capable de travailler dans un lieu de travail 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, car le travail posté est requis. Si vous avez une expérience antérieure en tant que RTA ou connaissez quelqu'un qui a les compétences requises, nous serions intéressés à poursuivre le dialogue. Une force technologique et des compétences en communication par téléphone, SMS et courrier électronique seront indispensables pour ce rôle.

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