What a typical day as a Bilingual Spanish/English-Loyalty Services Representative might look like:
Responsibilities:
l Provides routine information and support to Designated Customers such as Worksite, Chubb Workplace, Individual Policyholders and other lines of business administered by Combined Insurance.
l Ability to sell the value and retain policyholders
l Services customers via inbound and outbound calls to assist those that wish to cancel their existing insurance coverage by reviewing products, benefits and/or solving service and claims issues.
l Assists in the collection of current and past due premiums and may support additional call domains such as Claim Intake, Policyholder/Policy administration, billing/payments, or Agent servicing on a as needed basis.
l Ability to service 90% of calls independently, using the tools and resources acquired in training and continued experience.
l Collects, documents and enters data from and into multiple applications.
l Provides instructions and set expectations for policyholders
l Consistently meets or exceeds expectations for departmental standards related to quality, average handle time, auxiliary time, after call work, close rate and other KPI’s.
l Exhibits and practices the Organization’s Common Purposes and Shared Traits.
l Understands organizational objectives, supports process improvements, and provides feedback to leadership.
l Willingness to perform other duties as assigned.
l Expected to be able work various shifts within 7:30 a.m. – 6:00 p.m. CDT timeframe.

This job might be an outstanding fit if you:
Qualifications:
l High School Required; bachelor’s degree preferred
l Minimum 1 year previous contact center experience
l Previous Retention skills within a contact center environment preferred
l Previous sales experience a plus
l Licensed to sell health/life Insurance a plus
l Provide a needs analysis assessment for what a policyholder may need
l Strong verbal and written skills
l Ability to partner with others to resolve issues resulting in service or claim related issues
l Ability to utilize critical thinking skills

What happens next:
Once you apply, you’ll proceed to the next steps if your skills and experience look like a good fit. But don’t worry—even if this position doesn’t work out, you’re still in our network. That means all our recruiters at Kelly will have access to your profile, expanding your opportunities even more!
 
Helping you discover what’s next in your career is what we’re all about, so let’s get to work. Apply to be a Bilingual Spanish/English-Loyalty Services Representative today!

#P3 
#CB