Job Details:
Job Duration: 6 Month (Temp to Hire)
Shift: 1st Shift (Mon to Fri)
Hour: 7:30 AM to 6:00 PM

Note: Bilingual candidates only

Job Description:
The Loyalty Services Representative is responsible for addressing customer service concerns, inquiries and activities.
The Loyalty Services Specialist is responsible for retention and selling the value of Combined products and services.
As a Loyalty Services Representative, he/she is responsible for creating a positive customer experience through professionalism, amicability, and knowledge of Combined’s products and systems.
Job Responsibilities:
Provides routine information and support to Designated Customers such as Worksite
Individual Policyholders and other lines of business administered by Combined Insurance.
Ability to sell the value and retain policyholders
Services customers via inbound and outbound calls to assist those that wish to cancel their existing insurance coverage by reviewing products, benefits and/or solving service and claims issues.
Assists in the collection of current and past due premiums and may support additional call domains such as Claim Intake, Policyholder/Policy administration, billing/payments, or Agent servicing on a as needed basis.
Ability to service 90% of calls independently, using the tools and resources acquired in training and continued experience.
Collects, documents and enters data from and into multiple applications.
Provides instructions and set expectations for policyholders
Consistently meets or exceeds expectations for departmental standards related to quality, average handle time, auxiliary time, after call work, close rate and other KPI’s.
Exhibits and practices the Organization’s Common Purposes and Shared Traits.
Understands organizational objectives, supports process improvements, and provides feedback to leadership.
Willingness to perform other duties as assigned.

Education And Experience:
High School Required; bachelor’s degree preferred
Minimum 1 year previous contact center experience
Previous Retention skills within a contact center environment preferred
Previous sales experience a plus
Licensed to sell health/life Insurance a plus

What happens next: 
Once you apply, you’ll proceed to next steps if your skills and experience look like a good fit. 
But don’t worry-even if this position doesn’t work out, you’re still in our network. 
That means all of our recruiters will have access to your profile, expanding your opportunities even more. 
Helping you discover what’s next in your career is what we’re all about, so let’s get to work. 
Apply to be an Bilingual Spanish/English-Loyalty Services Representative today! 

#P3 
#CB