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Représentant(e) du service à la clientèle
St Augustin de Desma, QC, CA
Office
Unspecified
Full Time, Temporary
$21.50/hour
Entry Level
On-site
Banking and Consumer Lending
First Shift (Day)
St Augustin de Desma, QC, CA
$21.50/hour
Entry Level
Full Time, Temporary
Banking and Consumer Lending
On-site
Office
Unspecified
First Shift (Day)
Job details
TITRE DU POSTE : Représentant(e) du service à la clientèle
APERÇU DU POSTE :
Le ou la représentant(e) du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien quotidien aux clients, incluant la tarification, le traitement des commandes et la résolution de problèmes. Ce rôle agit comme principal point de contact avec les clients, en assurant une communication rapide, un traitement précis des commandes et un soutien concernant les garanties, la facturation et les comptes clients.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
Service à la clientèle et gestion des commandes
• Agir comme premier point de contact pour les demandes et le soutien des clients
• Fournir des soumissions de prix pour les pièces, pompes et moteurs
• Traiter les commandes et assurer une saisie précise dans le système ERP
• Fournir des mises à jour sur le statut des commandes et gérer les modifications (adresse, échéancier, transporteur)
• Maintenir les registres de soumissions et les bases de données de suivi des commandes
Facturation, garanties et soutien financier
• Aider au traitement des réclamations de garantie
• Soutenir les demandes de notes de crédit et de gratuité
• Aider à résoudre les problèmes de facturation et les litiges liés aux comptes clients (AR)
• Maintenir des dossiers précis des communications avec les clients
Systèmes et conformité
• Utiliser le système ERP-LX (saisie de commandes) pour les opérations quotidiennes
• Respecter les procédures et instructions ISO9001 du service à la clientèle
• Effectuer les tâches liées à la conformité des exportations, au besoin
Collaboration et soutien
• Assister les équipes de vente dans les activités liées aux clients
• Préparer et maintenir les dossiers de communication client
• Effectuer toute autre tâche assignée par le gestionnaire du service à la clientèle
QUALIFICATIONS REQUISES :
Formation et expérience
• Diplôme d’études secondaires requis
• Diplôme d’études collégiales ou études postsecondaires, un atout
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle connexe
Compétences
• Bonne compréhension des notions financières et comptables
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique axé sur le client, en contribuant à la gestion des commandes, aux processus financiers et à la collaboration interfonctionnelle, tout en développant de solides relations avec la clientèle.
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